Política de Privacidad

Agenda Mestly SpA, con domicilio en Santiago, Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se gestionan a través de Mestly, una plataforma de gestión de turnos, reservas y relación con clientes para negocios de servicios.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a hola@mestly.app.

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Fecha de nacimiento, cuando sea informada de forma opcional.
• Historial de citas, reservas y servicios agendados.

Estos datos pueden ser ingresados por el negocio que usa Mestly, por el propio usuario final al reservar, o generados como parte de la operación normal del servicio.

Usamos los datos personales solo para fines asociados a la operación del servicio, como:

• Gestionar turnos, reservas, cambios y cancelaciones.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos operativos por WhatsApp y correo.
• Facilitar la comunicación entre el negocio y sus clientes.
• Enviar mensajes de cumpleaños cuando esa función esté habilitada por el negocio.
• Mejorar la continuidad, seguridad y trazabilidad del servicio.

No usamos estos datos para vender bases de datos ni para fines publicitarios ajenos a la prestación de Mestly.

Mestly utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta para enviar mensajes transaccionales, como confirmaciones de cita, recordatorios, cambios de reserva y felicitaciones de cumpleaños cuando corresponda.

Estos mensajes se envían usando plantillas aprobadas por Meta y vinculadas a la operación legítima del negocio que presta el servicio.

Si no quieres recibir mensajes de WhatsApp relacionados con un negocio en particular, puedes solicitar la baja directamente a ese negocio o escribirnos a hola@mestly.app indicando tu número y el nombre del negocio. Gestionaremos la solicitud en un plazo razonable y, como regla general, no mayor a 5 días hábiles.

Para prestar Mestly utilizamos proveedores especializados que actúan como encargados o subprocesadores, entre ellos:

• Supabase para base de datos, autenticación e infraestructura relacionada.
• Meta / WhatsApp Business API para mensajería transaccional por WhatsApp.
• Resend para correos transaccionales.

Compartimos con estos proveedores solo la información mínima necesaria para que cada servicio funcione correctamente y bajo sus propios estándares de seguridad y cumplimiento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación o alteración.

Esto incluye controles de acceso, separación de entornos, uso de proveedores especializados e intervención restringida al personal que realmente necesita acceder a la información para operar el servicio.

Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Si detectas un incidente o una posible vulnerabilidad, por favor contáctanos en hola@mestly.app.

Cuando la normativa aplicable lo permita, puedes solicitar acceso, rectificación y eliminación de tus datos personales, así como otros derechos que correspondan en tu jurisdicción.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@mestly.app indicando tu nombre, el negocio con el que estás relacionado y el tipo de solicitud que deseas realizar.

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para prestar el servicio al negocio que usa Mestly, para cumplir obligaciones legales o para atender requerimientos de soporte, seguridad y auditoría razonables.

Si recibimos una solicitud válida de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, salvo que la ley exija conservar cierta información por más tiempo.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando haya cambios en el servicio, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable.

Cuando el cambio sea relevante, actualizaremos la fecha de esta página y podremos usar canales razonables para informar a nuestros clientes o usuarios, según corresponda.

Para dudas, solicitudes o temas relacionados con privacidad, puedes contactarnos en: